CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management.
- Chúng ta có thể hiểu rằng CRM là một phương pháp giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới một cách nhanh nhất.
- CRM có thể hiểu là một công cụ hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp hợp lý hóa các quy trình, chính sách và nguồn nhân lực của công ty trên toàn cầu. liên lạc.